Ing. Miguel A. Gallardo, Criminólogo, Perito Judicial Privado
www.cita.es  Apartado Postal 17083-28080 Madrid, Spain
Tel.: 914743809, Móvil: 619776475 (atención casi permanente), E-mail: miguel@cita.es

Problemas con la garantía de ordenadores AIRIS

Tanto consultas.callcenter@infinitysystem.es como consultastecnicas@airiscorporate.com (en la segunda serie de mensajes de más abajo) conocen y reconocen que la atención del número 902.103.447 es muy deficiente, y que han tenido errores.

En los próximos días buscaré la manera de denunciar eficazmente su inaceptable sistema para poder reclamarles la garantía, pero mientras, por si alguien está sufriendo algo parecido, copio las 2 series de mensajes cuya lectura se explica por sí misma, especialmente para todo el que haya llamado alguna vez al 902.103.447.

----- Original Message -----
From: "CONSULTAS CALLCENTER" <consultas.callcenter@infinitysystem.es>
To: "'Miguel A. Gallardo O. WWW.CITA.ES'" <miguel@cita.es>
Sent: Friday, February 02, 2007 4:12 PM
Subject: RE: Problemas en el 902103447 Re: Reparar Airis portatil GEA en GARANTIA

Estimado cliente,
 

El número de serie que se solicita en la locución es el número de serie de
montaje (110xxxxxx o xxxxxxF). Si no dispone del número en cuestión o la
locución no se lo admite, puede optar por esperar hasta que la locución le
ofrezca la posibilidad de seleccionar nuevamente el producto y a partir de
ahí su llamada será transferida a un  operador. Lamentamos lo sucedido,
hemos tenido en la pasada y presente semana varias incidencias con el
suministro telefónico y de sistema, perdiendo así todos los mensajes de
clientes depositados en el servicio de contestador automático, por esa razón
no nos hemos puesto en contacto con usted.

 
Lamentablemente no le podemos presentar ayuda por la presente vía, por lo
tanto nos quedamos a la espera de su contacto a través de 902.103.447, dónde
estaremos encantados de atenderle.

Agradeciendo su consulta y colaboración, reciba un cordial saludo.

 

Servicio Post-venta Infinity System, S.L. - AIRIS - (LFM)

Horário de Lunes a Viernes  - De 09:00h a 17:00h

consultastecnicas@infinity-system.com

 

www.airis.es

www.infinity-system.es



-----Mensaje original-----
De: Miguel A. Gallardo O. WWW.CITA.ES [mailto:miguel@cita.es]
Enviado el: jueves, 01 de febrero de 2007 14:05
Para: Consultas técnicas Airis Corporate;
consultastecnicas@infinity-system.com
CC: CARLOS MIGUEL RODRIGUEZ; gaztambide@airistopcenter.com; ABEL DUEÑAS;
cita.sl@gmail.com
Asunto: Problemas en el 902103447 Re: Reparar Airis portatil GEA en GARANTIA
Importancia: Alta

He intentado muchas veces contactar con el 902103447 pero resulta imposible
porque el sistema automático (que recuerda al de una burla de los humoristas

de Cruz y Raya) no acepta el número de serie tecleado y nunca me pone con
nadie por mucho que espere. He dejado mi teléfono 914743809 y el móvil
619776475 pero nadie llama. Lamentándolo mucho, este mensaje de correo
electrónico (incluyendo los anteriores más abajo) servirá de prueba para
pedir que los servicios de consumo de la Comunidad de Madrid y del
Ministerio de Sanidad y Consumo abran un expediente en el que solicitaré
personación para darle la publicidad que el servicio técnico de AIRIS
merece.

Miguel A. Gallardo, Tel.: 914743809 y 619776475
----- Original Message -----
From: "Miguel A. Gallardo O. WWW.CITA.ES" <miguel@cita.es>
To: "Consultas técnicas Airis Corporate"
<consultastecnicas@airiscorporate.com>
Cc: "CARLOS MIGUEL RODRIGUEZ" <carlosm.rodriguez@infinitysystem.es>;
<gaztambide@airistopcenter.com>
Sent: Friday, January 26, 2007 1:21 PM
Subject: Re: Reparar Airis portatil GEA en GARANTIA


> He tratado de llamar varias veces y me dejan en espera demasiado tiempo.
> ¿No es posible tramitarlo por e-mail o por fax?
>
> Los datos que veo son:
>
> S/N: PNB412040862
> EN LA CHAPA: MODEL: 8599
> Y EN OTRA PEGATINA: 110743437
>
> miguel, Tel.: 914743809 y 619776475
>
> ----- Original Message -----
> From: "Consultas técnicas Airis Corporate"
> <consultastecnicas@airiscorporate.com>
> To: "'Miguel A. Gallardo O. WWW.CITA.ES'" <miguel@cita.es>
> Cc: "CARLOS MIGUEL RODRIGUEZ" <carlosm.rodriguez@infinitysystem.es>
> Sent: Friday, January 26, 2007 1:03 PM
> Subject: RE: Reparar Airis portatil GEA en GARANTIA
>
>
> Buenos días, debe ponerse en contacto con nuestros técnicos en el teléfono
> 902103447. Por favor, tenga preparado el nº de serie del equipo, que se
> encuentra en la parte posterior de su portátil. Gracias.
>
> Un saludo,
>
> Dpto. Sat Externo Airis Corporate
> consultastecnicas@airiscorporate.com
> incidenciastecnicas@airiscorporate.com
> sgr@airiscorporate.com
> www.airiscorporate.com
> Horario de lunes a viernes de:
> 09:30h a 16.30h
>
> P Antes de imprimir este correo electrónico piense bien si es necesario
> hacerlo: El medioambiente es cosa de todos
>
>
>
>
>
>
> -----Mensaje original-----
> De: Miguel A. Gallardo O. WWW.CITA.ES [mailto:miguel@cita.es]
> Enviado el: viernes, 26 de enero de 2007 11:50
> Para: consultastecnicas@infinity-system.com;
> consultastecnicas@airiscorporate.com
> CC: gaztambide@airistopcenter.com; cita.sl@gmail.com
> Asunto: Reparar Airis portatil GEA en GARANTIA
>
> Tengo un portátil comprado en mayo de 2005, y por lo tanto dentro de los
> dos
>
> años de garantía, al que ya no le funciona el DVD, se calienta en exceso
> demasiado rápido (no puedo trabajar con él más de 20 minutos), y creo que
> debe tener un problema de memoria desde siempre porque parece como si sólo
> le funcionaran bien 512 de los 1024 mbytes y se cuelga cuando los
> sobrepasa
> en su uso. En conjunto, estos problemas lo hacen imposible de utilizar
> más,
> por lo que debe de ser reparado pronto.
>
> Agradeceré que me indiquen qué debo hacer para que se lo lleven a la mayor
> brevedad. Mi teléfono es el 914743809 y 619776475
>
> Los datos de la factura de AIRIS TOP CENTER GAZTAMBIDE son:
>
> CITA, SL
> CIF: B-814993435
> C/ Fernando Poo, 16 Piso 6ªB
> 28045 Madrid
>
> Atn. Miguel A. Gallardo, E-mail: miguel@cita.es
> www.cita.es


----- Original Message -----
From: "Consultas técnicas Airis Corporate" <consultastecnicas@airiscorporate.com>
To: "'Miguel A. Gallardo O. WWW.CITA.ES'" <miguel@cita.es>
Sent: Friday, February 02, 2007 10:32 AM
Subject: RE: Solicitando HOJAS DE RECLAMACIONES Re: Problemas en el 902103447 Re: Reparar Airis portatil GEA en GARANTIA

Buenos días, tiene que ponerse en contacto con atención al cliente en el
teléfono 949349135 o 902007303, nosotros no tenemos hojas de reclamación.
Simplemente disculparme por la tardanza que está teniendo y los problemas
que le estemos causando, pero mis compañeros de call center se pondrán en
contacto con usted cuando vena el mensaje telefónico, están informados.
Gracias.

Un saludo,
 
Dpto. Sat Externo Airis Corporate
consultastecnicas@airiscorporate.com
incidenciastecnicas@airiscorporate.com
sgr@airiscorporate.com
www.airiscorporate.com
Horario de lunes a viernes de:
09:30h a 16.30h
 
P Antes de imprimir este correo electrónico piense bien si es necesario
hacerlo: El medioambiente es cosa de todos
 
 
    
  
 
 -----Mensaje original-----
De: Miguel A. Gallardo O. WWW.CITA.ES [mailto:miguel@cita.es]
Enviado el: viernes, 02 de febrero de 2007 10:27
Para: Consultas técnicas Airis Corporate;
consultastecnicas@infinity-system.com
CC: CARLOS MIGUEL RODRIGUEZ; gaztambide@airistopcenter.com; ABEL DUEÑAS;
cita.sl@gmail.com
Asunto: Solicitando HOJAS DE RECLAMACIONES Re: Problemas en el 902103447 Re:
Reparar Airis portatil GEA en GARANTIA

A la vista de que no puede tramitarse nada en el 902103447 y de que no se me

devuelven las llamadas, solicito las las hojas de reclamaciones, que deben
poseer obligatoriamente todos los establecimientos de la Comunidad de
Madrid, según puede verse en
http://www.madrid.org/cs/Satellite?subpunto=2&pagename=PortalConsumo%2FPage%
2FPTCO_Info_QueHacerTemplate&cid=1137597423346

----- Original Message -----
From: "Miguel A. Gallardo O. WWW.CITA.ES" <miguel@cita.es>
To: "Consultas técnicas Airis Corporate"
<consultastecnicas@airiscorporate.com>;
<consultastecnicas@infinity-system.com>
Cc: "CARLOS MIGUEL RODRIGUEZ" <carlosm.rodriguez@infinitysystem.es>;
<gaztambide@airistopcenter.com>; <abel.duenas@infinitysystem.es>;
<cita.sl@gmail.com>
Sent: Thursday, February 01, 2007 2:05 PM
Subject: Problemas en el 902103447 Re: Reparar Airis portatil GEA en
GARANTIA


> He intentado muchas veces contactar con el 902103447 pero resulta
> imposible porque el sistema automático (que recuerda al de una burla de
> los humoristas de Cruz y Raya) no acepta el número de serie tecleado y
> nunca me pone con nadie por mucho que espere. He dejado mi teléfono
> 914743809 y el móvil 619776475 pero nadie llama. Lamentándolo mucho, este
> mensaje de correo electrónico (incluyendo los anteriores más abajo)
> servirá de prueba para pedir que los servicios de consumo de la Comunidad
> de Madrid y del Ministerio de Sanidad y Consumo abran un expediente en el
> que solicitaré personación para darle la publicidad que el servicio
> técnico de AIRIS merece.
>
> Miguel A. Gallardo, Tel.: 914743809 y 619776475
> ----- Original Message -----
> From: "Miguel A. Gallardo O. WWW.CITA.ES" <miguel@cita.es>
> To: "Consultas técnicas Airis Corporate"
> <consultastecnicas@airiscorporate.com>
> Cc: "CARLOS MIGUEL RODRIGUEZ" <carlosm.rodriguez@infinitysystem.es>;
> <gaztambide@airistopcenter.com>
> Sent: Friday, January 26, 2007 1:21 PM
> Subject: Re: Reparar Airis portatil GEA en GARANTIA
>
>
>> He tratado de llamar varias veces y me dejan en espera demasiado tiempo.
>> ¿No es posible tramitarlo por e-mail o por fax?
>>
>> Los datos que veo son:
>>
>> S/N: PNB412040862
>> EN LA CHAPA: MODEL: 8599
>> Y EN OTRA PEGATINA: 110743437
>>
>> miguel, Tel.: 914743809 y 619776475
>>
>> ----- Original Message -----
>> From: "Consultas técnicas Airis Corporate"
>> <consultastecnicas@airiscorporate.com>
>> To: "'Miguel A. Gallardo O. WWW.CITA.ES'" <miguel@cita.es>
>> Cc: "CARLOS MIGUEL RODRIGUEZ" <carlosm.rodriguez@infinitysystem.es>
>> Sent: Friday, January 26, 2007 1:03 PM
>> Subject: RE: Reparar Airis portatil GEA en GARANTIA
>>
>>
>> Buenos días, debe ponerse en contacto con nuestros técnicos en el
>> teléfono
>> 902103447. Por favor, tenga preparado el nº de serie del equipo, que se
>> encuentra en la parte posterior de su portátil. Gracias.
>>
>> Un saludo,
>>
>> Dpto. Sat Externo Airis Corporate
>> consultastecnicas@airiscorporate.com
>> incidenciastecnicas@airiscorporate.com
>> sgr@airiscorporate.com
>> www.airiscorporate.com
>> Horario de lunes a viernes de:
>> 09:30h a 16.30h
>>
>> P Antes de imprimir este correo electrónico piense bien si es necesario
>> hacerlo: El medioambiente es cosa de todos
>>
>>
>>
>>
>>
>>
>> -----Mensaje original-----
>> De: Miguel A. Gallardo O. WWW.CITA.ES [mailto:miguel@cita.es]
>> Enviado el: viernes, 26 de enero de 2007 11:50
>> Para: consultastecnicas@infinity-system.com;
>> consultastecnicas@airiscorporate.com
>> CC: gaztambide@airistopcenter.com; cita.sl@gmail.com
>> Asunto: Reparar Airis portatil GEA en GARANTIA
>>
>> Tengo un portátil comprado en mayo de 2005, y por lo tanto dentro de los
>> dos
>>
>> años de garantía, al que ya no le funciona el DVD, se calienta en exceso
>> demasiado rápido (no puedo trabajar con él más de 20 minutos), y creo que
>> debe tener un problema de memoria desde siempre porque parece como si
>> sólo
>> le funcionaran bien 512 de los 1024 mbytes y se cuelga cuando los
>> sobrepasa
>> en su uso. En conjunto, estos problemas lo hacen imposible de utilizar
>> más,
>> por lo que debe de ser reparado pronto.
>>
>> Agradeceré que me indiquen qué debo hacer para que se lo lleven a la
>> mayor
>> brevedad. Mi teléfono es el 914743809 y 619776475
>>
>> Los datos de la factura de AIRIS TOP CENTER GAZTAMBIDE son:
>>
>> CITA, SL
>> CIF: B-814993435
>> C/ Fernando Poo, 16 Piso 6ªB
>> 28045 Madrid
>>
>> Atn. Miguel A. Gallardo, E-mail: miguel@cita.es
>> www.cita.es

Ing. Miguel A. Gallardo, Criminólogo, Perito Judicial Privado
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Tel.: 914743809, Móvil: 619776475 (atención casi permanente), E-mail: miguel@cita.es