A quien corresponda en covid.competencia@cnmc.esSOLICITANDO PRONTO ACUSE DE RECIBO Como mejor proceda denunciamos los siguientes HECHOS: 1º La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre FNMT se beneficia de un monopolio de hecho, que no lo es de derecho, y abusa de su posición absolutamente dominante en certificación de personas jurídicas, como es el caso de APEDANICA en las incidencias relativas a su certificado digital que se evidencian en los correos electrónicos más abajo.
2º Durante el Estado de Alarma, APEDANICA no ha podido hacer uso de su identidad digital ni ha conseguido acceder a sedes digitales de la Agencia Tributaria y otros numerosos organismos públicos que requieren certificado FNMT,, como es el caso de esta misma CNMC. Esta perjudicial situación se mantendrá, al menos, hasta que pueda repetirse todo el procedimiento para la renovación de certificados CNMT, y afecta a un número muy considerable de personas jurídicas que pagan por un procedimiento automatizado de la FNMT que debiera ser inspeccionado porque supone un abuso de su posición dominante sin reconocer los derechos de las entidades afectadas.
3º Al reclamar a la FNMT, sus empleados primero culpabilizaron maliciosamente a APEDANICA, y al ser absurdas sus manifestacions contrarias a toda lógica técnica, culpabilizan a Microsoft que todavía no ha respondido a los mensajes que también aporto con relevante información sobre el problema detectado y la inadmisible actitud de la FNMT que, insistimos, abusa de su posición dominante con especial perjuicio durante el Estado de Alarma.
4º Es público que existen relaciones entre la FNMT y la CNMC que podrían afectar a la imparcialidad por conflictos de intereses y dependencias múltiples de la CNMC y sus directivos o empleados.
Por lo expuesto a la CNMC se solcita que teniendo por presentaa esta denuncia con los correos electrónicos adjuntados más abajo, abra un expediente sancionador en el que se nos tenga por personados como denunciantes y perjudicados intersados legítimos identificando a los funcionarios responsables de este expediente y proporcionándonos toda la información pública o publicable en relación a la FNMT y los hechos denunciados, considerando la posible existencia de conflictos de intereses o dependencias entre la CNMC y la FNMT que aquí denunciamos.
Fdo. Dr. Ing. Miguel Ángel Gallardo Ortiz, PhD Por la asociación APEDANICA con certificado de registro publicado en
A quien corresponda en MICROSOFT
Cc: FNMT-CERT-CCN-CNI-CNMC SOLICITANDO PRONTO ACUSE
La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre FNMT nos ha manifestado que "Su incidencia, es un problema que, lamentablemente, ocurre en algunas ocasiones como es, la perdida de la clave privada con Internet Explorer en el proceso de solicitud. Esta suele deberse a la instalación de alguna actualización entre el momento de la solicitud (generación de la clave privada)" y no ha contestado a nuestro correo de 7 de mayo en el que solicitábamos "1º Lo que dice y propone como solución Microsoft sobre ese tipo e incidencia o problema de los certificados de la FNMT, del que no hay aviso previo que hayamos visto ni sabemos si puede ocurrir en otros navegadores", según puede verse más abajo.
APEDANICA ya prepara una demanda contra la FNMT (sin perjuicio de posibles denuncias con publicidad) y, sopesamos demandar también, solidariamente, a Microsoft a menos que recibamos información publicable sobre cuanto puda conocerse de los incidentes en los certificados de la FNMT en Internet Explorer, sus causas y sus soluciones. Nos parece gravísimo que pueda dejarse sin explicación y solución lo que ha perjudicado mucho a APEDANICA porque la responsabilidad de la FNMT y Microsoft sobre los fallos en la renovación de certificados nos resulta extremadamente crítica y debe ser analizada y resulta definitivamente, a la mayor brevedad posible.
Para la mejor información de Microsoft, y reiteración a
FNMT-CERT-CCN-CNI-CNMC, reenvío a continuación nuestro último mensaje todavía sin respuesta De: apedanica ong <apedanica.ong@gmail.com>Date: jue., 7 may. 2020 a las 13:32 Subject: Felipe Amores Molero en FNMT y CERT CCN CNI CNMC Re: INCIDENCIA 7534474 To: < representacion.ceres@fnmt.es> Cc: < ceres@fnmt.es>, < jdespinosa@fnmt.es>, < ac.representacion@fnmt.es>, MIGUEL ANGEL GALLARDO ORTIZ < miguelangel.gallardo@ucm.es>, < cita.es@gmail.com>, apedanica org < apedanica.org@gmail.com>, < ccn@cni.es>, < cni@cni.es>, < ccn-cert@cni.es>, < info@ccn-cert.cni.es>, < sondas@ccn-cert.cni.es>, < redsara@ccn-cert.cni.es>, < ines@ccn-cert.cni.es>, < organismo.certificacion@cni.es>, < covid.competencia@cnmc.es>, Buzon Oficial Direccion de Telecomunicaciones y del Sector Audiovisual < dtsa@cnmc.es> Felipe Amores Molero
Por delegación de la Directora General de la FNMT
Lidia Sánchez Milá
Cc: quien corresponda en CERT-CCN-CNI-CNMC SOLICITANDO SU PRONTO ACUSE
Lo lamento, pero su respuesta de ayer no es satisfactoria en absoluto y ya estamos estudiando cómo APEDANICA puede ejercer acciones contra la FNMT. Su frase textual "Su incidencia, es un problema que, lamentablemente, ocurre en algunas ocasiones como es, la perdida de la clave privada con Internet Explorer en el proceso de solicitud. Esta suele deberse a la instalación de alguna actualización entre el momento de la solicitud (generación de la clave privada)" considerando que no hemos hecho ninguna actualización, y que, aunque la hubiéramos hecho, es inadmisible que la FNMT y Microsoft no tengan bien resuelto ese problema que usted parace conocer, del que le hacemos responsable a todos los efectos, y sobre el que le pedimos lo siguiente:
1º Lo que dice y propone como solución Microsoft sobre ese tipo e incidencia o problema de los certificados de la FNMT, del que no hay aviso previo que hayamos visto ni sabemos si puede ocurrir en otros navegadores.
2º Si eso también afecta a otros certificados distintos al de representación de personas jurídicas, con todos los datos estadísticos de las incidencias detectadas por la FNMT similares a la que está perjudicando a APEDANICA y cualquier estudio que se haya hecho sobre el problema, por ejemplo, por el Centro Criptológico Naciona CCN del Centro Nacional de Inteligencia CNI. Nos preguntamos qué harían si los perjudicados fueran Paz Esteban López, Luis Jiménez Muñoz, Carlos Córdoba Fernández y Javier Candau, en el Departamento de Ciberseguridad del Centro Criptológico Nacional del Centro Nacional de Inteligencia CNI, María del Mar López Gil, Vocal Asesora del Departamento de Seguridad Nacional de la Presidencia del Gobierno, Luis Fernando Hernández García, coronel del Área Técnica de la Jefatura de Información de la Guardia Civil, Comisario Santiago Maroto Domínguez, Jefe de la Brigada de Seguridad Informática, Unidad Central de Ciberdelincuencia, Mar España Martí y Jesús Rubí Navarrete en Agencia Española de Protección de Datos AEPD o alguien a quien la FNMT considere más importante y merececedor de su atención que el representante de APEDANICA, que por transparencia aqui les requiere de nuvo todo cuanto se pueda conocer de lo que nos afecta, considerando los antecedentes que reiteramos más abajo.
Discrepamos sobre el resto de las consideraciones, o desconsideraciones, de las que nos sentimos víctimas y nos preocupa que las relaciones con la CNMC que quien debe de sancionar mantiene con la FNMT generen más conflictos de intereses aún que los que se evidencian, simplemente, buscando en Google por ambas entidades públicas CNMC y FNMT, conjuntamente.
Pero para intentar facilitar su trabajo, si de verdad quisieran resolver el problema con Microsoft o con quien sea, les solicitamos que analicen por qué, a pesar de haberse de "la perdida de la clave privada con Internet Explorer en el proceso de solicitud", como usted dice, resulta muy extraño que un programa de gestión de PDF como es FOXIT sí permita a APEDANICA firmar documentos con el certificado que no detectan ni los navegadores Internet Explorer, Chrome ni Firefox, ni tampoco Adobe Acrobat. Tenemos algunas sospechas sobre este muy curioso hecho que instamos a que la FNMT debería de comunicar al CCN del CNI para su estudio por el Computer Emergency Response Team CERT, sobre lo que insistimos en solicitar toda la información técnica y jurídica disponible.
Solicitamos pronto acuse de recibo y nos reservamos todos los derechos y acciones que podamos ejercer en nombre de APEDANICA y en el de su presidente y representante legal Miguel Ángel Gallardo Ortiz, ambos perjuidicados por responsabilidades de la FNMT y, presuntamente, también de Microsoft, por lo que usted mismo afirma.
Sin otro particular, solicitando pronto acuse.
Fdo.: Dr. Ing. Miguel Gallardo (PhD)
Estimada Sr./Sra.:
En primer lugar le agradecemos el interés mostrado en los servicios de certificación de la FNMT-RCM. A continuación intentaremos dar respuesta a su mensaje. En caso de que la información que le facilitamos no sea la que usted precisa, no dude en ponerse de nuevo en contacto con nosotros en la dirección representacion.ceres@fnmt.es
En este correo se le adjunta el escrito en formato pdf y firmado en respuesta a su solicitud del 20-4-2020.
Por favor, para mejorar el tratamiento de su consulta, le rogamos nos la reenvíe con el histórico de la misma y en su defecto el número de la incidencia.
Este servicio de atención al ciudadano prestado por la FNMT-RCM no puede aclarar dudas de carácter tributario. Si este es su caso obtendrá la información deseada en la dirección http://www.aeat.es/ o en el teléfono 901 335 533.
Reciba un cordial saludo
Estimado Sr. Gallardo. En repuesta a su correo electrónico de fecha 20/04/2020 dirigido a Lidia Sánchez Milán, le in- dicamos lo siguiente: En relación con el apartado 1o) de su solicitud La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre – Real Casa de la Moneda (FNMT-RCM) es un orga- nismo público, entidad pública empresarial, que se rige por el derecho privado (excepto en la formación de la voluntad de sus órganos, el ejercicio de las potestades administrativas que tenga atribuidas y en los aspectos específicamente regulados en su Estatuto y para las entida- des públicas empresarial, las consignadas legalmente). Sus empleados públicos están vincula- dos a la institución por una relación laboral común. Su actual representante legal es la persona a quien dirige su escrito, su Directora General doña Lidia Sánchez Milán. En relación con el apartado 2o) de su solicitud Nuestro servicio de atención a usuarios, en ningún momento, ha ignorado sus mensajes ni sus solicitudes, sólo le ha dado las respuestas correctas a sus peticiones. Su incidencia, es un problema que, lamentablemente, ocurre en algunas ocasiones como es, la perdida de la clave privada con Internet Explorer en el proceso de solicitud. Esta suele deberse a la instala- ción de alguna actualización entre el momento de la solicitud (generación de la clave privada) y la descarga. En la sección primera del apartado de obtención del certificado se recuerdan las consideracio- nes previas para la obtención del certificado: ( https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/certificado-de-representante/persona-juridica/consideraciones- previas).
Recomendamos obtener el código de solicitud en su ordenador lo más cercano posible
en tiempo al momento de la acreditación. Esto evitará problemas a la hora de la des-
carga.
No formatear el ordenador, entre el proceso de solicitud y el de descarga del certifica-
do.
Se debe realizar todo el proceso de obtención desde el mismo equipo, con el mismo
usuario y el mismo navegador.
No realizar actualizaciones en el equipo mientras dure el proceso.
Indicarle que tampoco está todo el historial de conversaciones que hemos mantenido con us-
ted donde se le indica desde el primer momento que por el problema que nos plantea, deberá
solicitar un nuevo certificado.
En cuanto a la revocación del certificado, en las condiciones de expedición del certificado que
el usuario debe aceptar para proceder a solicitar el nuevo certificado se indica claramente:
"La FNMT-RCM revocará y dejará sin efecto cualquier Certificado del mismo tipo emiti-
do previamente y con los mismos datos que los consignados en la solicitud, como cau-
sa de extinción de la vigencia del Certificado según constan en las Prácticas de Certifi-
cación aplicables a estos Certificados."
Ese es el motivo por el que se revoca su anterior certificado una vez acude a la oficina
de registro para acreditar su identidad para expedir un nuevo certificado.
En relación con el apartado 3o) de su solicitud
En cuanto a que es falso que se hayan negado a seguir las instrucciones que le hemos indica-
do. Le remitimos la respuesta en la que le indicamos que haga una prueba con Chrome porta-
ble:
No parece razonable que tenga que instalar un Chrome distinto del que tenemos que
ahora es Versión 80.0.3987.149 (Build oficial) (64 bits) porque utilicé Internet Explorer,
y NO Chrome. Puede ser una operación inútil que me trastorne mucho el navegador
que utilizo y ...
En nuestro correo se indica claramente que:
"Le mandamos un enlace en el que se puede descargar la versión 48 Portable de Goo-
gle Chrome para que repita la descarga de su certificado, no requiere instalación."
Las repuestas que remite nuestro Call Center no se emiten al azar, sino que cuando surge una
consulta o reclamación se investiga y se crean soluciones contrastadas que se remiten a los
usuarios en función de su problema específico. Intentamos que nuestras respuestas y solucio-
nes sean coherentes con los problemas reportados, aunque en la actualidad es una tarea que
se ha visto ralentizada dada la situación de emergencia provocado por el Estado de Alarma
que ha producido una redimensión de los servicios de atención a usuarios (por el incremento
exponencial de las consultas). Esas respuestas se remiten para resolver el problema o verificar
cual es el problema y establecer, en la medida de nuestras posibilidades, la solución final.
Adicionalmente, usted en su correo solicita soluciones y tratamientos específicos que, en oca-
siones, no se pueden materializar porque los procedimientos de la FNMT-RCM han de cumplir-
se por todos los intervinientes en el proceso sin excepción: Prestador FNMT – Oficinas de Re-
gistro – Usuarios. Hemos identificado su problema desde un principio, se le ha indicado que
debe solicitar un nuevo certificado y lamentándolo mucho no hay alternativa actualmente
debido al Estado de Alarma.
Comentarle que tampoco es cierto, como indica usted en sus correos:
"traté de explicar que el perjuicio de no tener el certificado que solamente puede emitir
la FNMT"
Este tipo de certificados es emitido por diferentes Prestadores de Servicios de Certificación o
de Confianza, por lo que puede obtenerlo en cualquiera de estos Prestadores, la emisión de
este tipo de certificados no es exclusiva de la FNMT-RCM.
El error producido en la descarga, ocurre en ocasiones y no tiene solución, salvo solicitar de
nuevo el certificado, repitiendo todo el proceso desde el inicio, sin excepción de realizar nin-
guno de los pasos. La FNMT-RCM trabaja en la constante mejora de sus herramientas y pro-
cesos y en breve podrá ver un nuevo sistema de generación de claves que resolverá proble-
mas como el que le ha surgido.
Lamentamos mucho los problemas que haya podido tener en la obtención del certificado, pero
entendemos que, en nuestra opinión, hemos atendido correctamente sus solicitudes, dentro de
las limitaciones a las que nos ha sometido la actual crisis epidemiológica, indicándole lo que
debe hacer para obtener, de nuevo, el certificado de la FNMT-RCM. Como Prestadores de
Servicios de Confianza Cualificados, hemos de cumplir, además de las normas de aplicación,
nuestra Declaración de Prácticas de Certificación, las Políticas asociadas y los Procedimientos
de Registro que derivan de las mismas, todo ello con el fin de garantizar la seguridad del sis-
tema de certificación.
Aprovechamos la ocasión para enviarle un atento saludo.
De lo que se informa en Madrid, a 6 de mayo de 2020
FÁBRICA NACIONAL DE MONEDA Y TIMBRE –
REAL CASA DE LA MONEDA
El Director de Sistemas de Información y Económico Financiero
Felipe Amores Molero
Por delegación de la Directora General
Directora General de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre: Lidia Sánchez Milán- Secretaría General y Dirección Departamento Jurídico
- Vicente de los Reyes Rodríguez: 91 566 78 43
SOLICITANDO PRONTO ACUSE DE RECIBO
Considerando la correspondencia que adjuntamos completa más abajo, y la conversación telefónica con Natalia mencionada expresamente en nuestro último mensaje, completamente ignorado en la última respuesta de la FNMT (Incidencia 258204), como mejor proceda solicito: 1º Identificación, con su nombre y apellidos, de todos y cada uno de los empleados de la FNMT que han intervenido en la correspondencia adjunta. Nos parece inadmisible el anonimato de quienes responden en nombre de la FNMT y nos reservamos todos los derechos que puedan correspondernos para su más completa y precisa identificación en sus respectivos puestos y responsabilidades. 2º Toda la información sobre incidentes con certificados asemejables al fallido de APEDANICA, incluyendo la revocación no solicitada (nosotros no solicitamos la revocación de caducado que, según nos dijo Natalia, ampliaría durante todo este año su validez ante la Agencia Tributaria, y hemos comprobado que ya ha sido revocado por la FNMT, suponemos que al emitir el fallido) que deja sin ningún certificado válido a APEDANICA y a otras entidades que se encuentren en nuestra situación. 3º Es FALSO que nosotros nos hayamos negado a nada como mendazmente afirma alguien sin nombre por la FNMT. Antes al contrario, hemos probado todas las posibilidades razonables para resolver una situación creada por la FNMT sin ninguna responsabilidad por nuestra parte, y con crecientes perjuicios por llevar más de un mes sin poder hacer ningún uso ni del certificado ya caducado revocado por la FNMT ni por el fallido de la FNMT. No es necesaria mucha experiencia en servicios de soporte técnico para distinguir entre lo que son pretextos que pretenden proyectar sobre el cliente los fallos que se esconden, o se niegan.
Por todo ello, APEDANICA ha decidido iniciar acciones para que lo ocurrido con nuestro certificado fallido nunca pueda volver a repetirse con el de ninguna otra entidad, y que quienes contestan representando a la FNMT sin identificarse, falseando hechos relevantes, sean identificados con sus nombres y apellidos. APEDANICA colabora técnicamente con todo el que actúa de buena fe en público o en privado, pero ahora hace responsable a la dirección de la FNMT de nuestros perjuicios y de todo cuanto puede comprenderse leyendo la siguiente correspondencia;
A quien corresponda en la FNMT solicitando su identificación con un teléfono directo.
NO HEMOS RECIBIDO NINGUNA RESPUESTA A NUESTRO CORREO DEL PASADO
9 abr. 2020 a las 11:25, QUE REITERAMOS ÍNTEGRO MÁS ABAJO.
Sí conseguí, tras más de media hora de espera, hablar en información con Natalia a quien traté de explicar que el perjuicio de no tener el certificado que solamente puede emitir la FNMT es muy superior a su valor, y que de no recibir adecuada respuesta, por los fines y prioriades de APEDANICA, tendríamos que iniciar acciones. Por lo que parece, FNMT no da ninguna opción que no sea la de revocar el certificado que pagamos y no recibimos, y volver a iniciar los trámites desplazándonos otra vez a la Agencia Tributaria para identificarme, cosa imposible por el confinamiento.
Entendemos que es de aplicación el artículo 1902 del Código Civil y estudiamos cómo denunciar para que se inspeccione todo lo relativo a nuestro fallido certificado por lo que en nombre de APEDANICA solicito que preserven todas las evidencias e indicios y que se nos proporcione toda la información a la que tengamos derecho, como perjudicados por la FNMT, a la mayor brevedad posible.
Dr. Ing. Miguel Gallardo, Tel. 902998352 He llamado al
917406848 para preguntar cómo puedo conseguir el nuevo certificado de APEDANICA y me han remitido al 917406721 de información técnica en el que ya llevo 18 minutos esperando sin nadie conteste mintras escucho que en breves momentos se atenderá mi llamada. No parece que la vayan a atender nunca por lo que solicito pronto acuse de recibo de este mensaje y un interlocutor con teléfono directo lo antes posible, mejor si me llama él al
902998352
Como ustedes saben, estamos confinados y quiero hablar con un interlocutor de la FNMT para conseguir lo antes posible el nuevo certificado SIN TENER QUE VOLVER A DESPLAZARME A LA AGENCIA TRIBUTARIA PORQUE YA LO HICE Y CUMPLIMENTÉ BIEN TODO LO QUE DEPENDÍA DE MÍ. No se trata de que me devuelvan la tasa, sino de que se emita por la FNMT lo que llevo mucho tiempo insistiendo en decirles que necesito porque los problemas técnicos de la FNMT nos están ocasionando muy graves perjuicios en APEDANICA.
Por favor, insisto en solicitar que alguien de la FNMT nos llame al 902998352 estando bien informado de todos los antecedentes de estas sucesivas incidencias en las que no se nos da solución para renovar el certificado que teníamos después de haber pagado y tramitado todo lo que se nos indicó. También queremos que quede bien documentada toda nuestra correspondencia porque APEDANICA está dispuesta a demandar a la FNMT por los daños y perjuicios ya ocasionados, y los que pudiéramos tener por acciones u omisiones de la FNMT contractuales o extracontractuales.
Fdo. Dr. Ing. Miguel Gallardo, Tel.: 902998352
Estimado/a:
En primer lugar le agradecemos el interés mostrado en los servicios de certificación de la FNMT-RCM. A continuación intentaremos dar respuesta a su mensaje. En caso de que la información que le facilitamos no sea la que usted precisa, no dude en ponerse de nuevo en contacto con nosotros en la dirección: ceres@fnmt.es
Debido a la situación actual, nuestro Call Center está recibiendo un importante volumen adicional de llamadas lo que genera un incremento del tiempo de espera, algo que se intenta gestionar de la forma más ágil posible. Lamentamos indicarle que este servicio no emite llamadas.
Después de revisar su incidencia le confirmamos que desde este servicio se le han dado los pasos e indicaciones correctas para su tramitación, incluso se le envió la opción de utilizar el Google Chrome Portable 48 pero se negó a realizarlo, pasado eso se le indicó que al menos localizara la clave privada de su proceso de obtención con el comando certmgr.msc y usted comprobó que no aparece almacenada, esto no lo provoca la FNMT ni un fallo de nuestro sistema, esto lo provoca su equipo/navegador.
Para que entienda como es el proceso de obtención de un certificado electrónico, comienza por la solicitud de un código, al solicitarlo su navegador genera un par de claves relacionadas entre sí, la clave privada y la clave pública. La clave privada queda custodiada en el navegador utilizado para la solicitud y la clave pública asociada al código de solicitud se envía a la Autoridad de Certificación (AC), que en este caso es la FNMT-RCM.
En el siguiente paso, la acreditación, la FNMT-RCM vincula los datos del solicitante con el código obtenido en el paso anterior. De esta forma la FNMT-RCM asocia la clave pública enviada a los datos identificativos del usuario, firmándose la clave pública y los datos vinculados con el certificado raíz de la FNMT-RCM.
En el proceso de descarga, al introducir los datos y el código de solicitud, se descarga el certificado, que contiene la clave pública y los datos firmados por la FNMT-RCM. El navegador busca la clave privada del primer paso y asocia el certificado (clave pública) con la clave privada correspondiente, quedando el certificado instalado en el almacén de certificados.
Si la clave privada no está el certificado no se instalará correctamente. Por este motivo es tan importante no perder la clave privada, que en todo momento está en su navegador. La clave privada es un archivo muy sensible, por eso es tan importante no actualizar el navegador ni el sistema operativo, etc. durante todo el proceso de obtención del certificado y realizar la descarga con el mismo usuario y navegador, información que se indica en el paso 1. del proceso de obtención en nuestra web.
En al anterior correo se le preguntó si quizá el código de solicitud lo habría obtenido utilizando el Mozilla Firefox porque en ese caso la descarga del certificado habría que hacerla desde ese navegador, tampoco nos ha comentado nada al respecto.
Lamentamos los problemas que pueda estar teniendo en el proceso de obtención del certificado electrónico, pero le confirmamos que si se pierde la clave privada habría que iniciar de nuevo el proceso completo.
Por favor, para mejorar el tratamiento de su consulta, le rogamos nos la reenvíe con el histórico de la misma y en su defecto el número de la incidencia.
Este servicio de atención al ciudadano prestado por la FNMT-RCM no puede aclarar dudas de carácter tributario. Si este es su caso obtendrá la información deseada en la dirección http://www.aeat.es/ o en el teléfono 901 335 533.
Reciba un cordial saludo Mensaje original:Recibido de:"apedanica ong" < apedanica.ong@gmail.com> Fecha:09/04/2020 11:25:49 Para:"apedanica ong" < apedanica.ong@gmail.com> Asunto:Re: INCIDENCIA 7482350
He llamado al 917406848 para preguntar cómo puedo conseguir el nuevo certificado de APEDANICA y me han remitido al 917406721 de información técnica en el que ya llevo 18 minutos esperando sin nadie conteste mintras escucho que en breves momentos se atenderá mi llamada. No parece que la vayan a atender nunca por lo que solicito pronto acuse de recibo de este mensaje y un interlocutor con teléfono directo lo antes posible, mejor si me llama él al 902998352
Como ustedes saben, estamos confinados y quiero hablar con un interlocutor de la FNMT para conseguir lo antes posible el nuevo certificado SIN TENER QUE VOLVER A DESPLAZARME A LA AGENCIA TRIBUTARIA PORQUE YA LO HICE Y CUMPLIMENTÉ BIEN TODO LO QUE DEPENDÍA DE MÍ. No se trata de que me devuelvan la tasa, sino de que se emita por la FNMT lo que llevo mucho tiempo insistiendo en decirles que necesito porque los problemas técnicos de la FNMT nos están ocasionando muy graves perjuicios en APEDANICA.
Por favor, insisto en solicitar que alguien de la FNMT nos llame al 902998352 estando bien informado de todos los antecedentes de estas sucesivas incidencias en las que no se nos da solución para renovar el certificado que teníamos después de haber pagado y tramitado todo lo que se nos indicó. También queremos que quede bien documentada toda nuestra correspondencia porque APEDANICA está dispuesta a demandar a la FNMT por los daños y perjuicios ya ocasionados, y los que pudiéramos tener por acciones u omisiones de la FNMT contractuales o extracontractuales.
Fdo. Dr. Ing. Miguel Gallardo, Tel.: 902998352
Estimada Sr./Sra.:
En primer lugar le agradecemos el interés mostrado en los servicios de certificación de la FNMT-RCM. A continuación intentaremos dar respuesta a su mensaje. En caso de que la información que le facilitamos no sea la que usted precisa, no dude en ponerse de nuevo en contacto con nosotros en la dirección representacion.ceres@fnmt.es
Si realizados todos los pasos no se descarga correctamente su certificado, la única solución es la anulación del mismo y solicitud de uno nuevo, el hecho de no encontrar la petición del proceso con el comando certmgr.msc quiere decir que su equipo la borró, nunca se llegó a generar correctamente o se obtuvo el código de solicitud desde otro navegador distinto a Internet Explorer u ordenador.
¿Quizá el código de solicitud lo obtuvo con Mozilla Firefox o con otro ordenador?
Si está haciendo la descarga del certificado con el mismo equipo y el mismo Internet Explorer con que obtuvo su código de solicitud, deberá contactar con el Servicio de Revocaciones y Devoluciones y optar por la opción número 2. Es necesario indicar al agente que le atienda que desea anular el certificado y solicitar la devolución de las tasas.
Recuerde indicar a principio de la llamada que su solicitud deberá ser aprobada a pesar de estar fuera de plazo (7 días naturales contados a partir de la fecha en que acreditó su identidad de forma presencial o telemáticamente), consultando al Back-Office del Servicio para que su gestión se pueda realizar correctamente.
IMPORTANTE: Llame teniendo a mano todos los datos relativos al certificado que revocará, incluido el código de solicitud.
SERVICIO DE DEVOLUCIONES: 902200616 / 917406848
De 8:00 a 19:00 horas de lunes a viernes (laborables de ámbito nacional).
Del 2 de Mayo a 30 de Junio, de 9:00 a 21:00 horas de lunes a viernes y de 9:00 a 14:00 horas los sábados.
Del 1 de Agosto al 31 de Agosto, de 9:00 a 15:00 horas de lunes a viernes.
Después de la revocación de este certificado, cuando inicie el nuevo proceso de obtención verifique si su equipo ha sido capaz de crear la nueva petición o clave privada con Internet Explorer:
En botón INICIO de Windows (o pulse tecla Windows + R) > Ejecutar (o Barra de búsqueda) escribir “certmgr.msc”
Dentro de la carpeta “Solicitud de inscripción de certificados”, en el aparatado Certificados, se generan las solicitudes de los certificados que quedarán pendientes de descargar. Si no hay peticiones pendientes no habrá certificado posible que descargar. Como ejemplo, si un usuario pide un certificado el día 1/1/2019 le aparecerá una solicitud con fecha de expiración 1/1/2020. Verifique que se ha generado una petición con fecha de expiración del día que solicita el nuevo código pero con caducidad al siguiente año.
Recomendamos obtener el código de solicitud en su ordenador lo más cercano posible en tiempo al momento de la acreditación. Esto evitará problemas a la hora de la descarga, que estará disponible de forma inmediata después de la acreditación.
Por favor, para mejorar el tratamiento de su consulta, le rogamos nos la reenvíe con el histórico de la misma y en su defecto el número de la incidencia.
Este servicio de atención al ciudadano prestado por la FNMT-RCM no puede aclarar dudas de carácter tributario. Si este es su caso obtendrá la información deseada en la dirección http://www.aeat.es/ o en el teléfono 901 335 533.
Reciba un cordial saludo
Mensaje original:Recibido de:"apedanica ong" < apedanica.ong@gmail.com> Fecha:03/04/2020 11:06:00 Para:"apedanica ong" < apedanica.ong@gmail.com> Asunto:Re: INCIDENCIA 7471805
1 ANEXO (pantalla capturada)
Hemos intentado encontrar en
En la nueva ventana vaya a Solicitudes de inscripción de certificado > Certificados
- En este punto debería ver varias solicitudes con el nombre "No disponible"
Y NO ENCONTRMOS NINGUNA SOLICITUD COMO PUEDE VERSE EN LA PANTALLA CAPTURADA ADJUNTA POR LO QUE NO PODEMOS HACER MÁS CON NINGÚN NAVEGADOR.
SOLICITAMOS UN INTERLOCUTOR CON UN TELÉFONO PORQUE LLEVAMOS MÁS DE UN MES INTENTANDO RENOVAR EL CERTIFICADO QUE TENIAMOS, POR LO QUE YA PAGAMOS LO QUE SE NOS REQUIRIÓ, Y ALGO QUE NO DEPENDE DE NOSOTROS PARECE QUE FUNCIONA MAL.
ES URGENTE QUE DISPONGAMOS DEL CERTIFICADO DE LA FNMT PORQUE PODEMOS TENER PERJUICIOS GRAVES EN CASO DE NO PODER HACER USO DEL MISMO LA PRÓXIMA SEMANA, MÁS AÚN POR EL CONFINAMIENTO DEL ESTADO DE ALARMA.
INSISTIMOS EN SOLICITAR, UNA VEZ MÁS, UN TELÉFONO Y UN NOMBRE A QUIEN PODER DIRIGIRNOS A LA VISTA DE LA PANTALLA ADJUNTA.
Estimada Sr./Sra.:
En primer lugar le agradecemos el interés mostrado en los servicios de certificación de la FNMT-RCM. A continuación intentaremos dar respuesta a su mensaje. En caso de que la información que le facilitamos no sea la que usted precisa, no dude en ponerse de nuevo en contacto con nosotros en la dirección representacion.ceres@fnmt.es
Realice los siguientes pasos:
1. Buscar la clave privada
- Inicio > Ejecutar (o Barra de búsqueda); o bien pulse tecla Windows + R
- Escriba "certmgr.msc" (sin comillas)
- En la nueva ventana vaya a Solicitudes de inscripción de certificado > Certificados
- En este punto debería ver varias solicitudes con el nombre "No disponible"
- Ordénelas por fecha de caducidad, debería tener una con la fecha que realizó la solicitud de su código pero con 1 año de caducidad (XX / XX / XXXX). Para saber en que fecha realizó la solicitud de su código puede buscar el email en el que le enviamos su código y comprobar en que fecha lo recibió.
- Este fichero sería la clave privada de la solicitud que realizó en su día, vamos a proceder a exportarlo y llevarnos el fichero a otro navegador.
2. Exportación de la clave privada
- Pulsamos botón derecho > Todas las tareas > Exportar.
- Aparecerá un asistente de exportación.
- Pulse botón Siguiente
- Marque la primera opción Exportar la clave privada
- Siguiente paso lo dejamos por defecto y siguiente
- Introducimos una contraseña de seguridad que nos pedirá en el paso posterior de importación. Una vez terminado el proceso pulsamos siguiente.
- Pulsamos botón Examinar > Le damos un nombre al fichero (pj: claveprivada) y lo guardamos en el Escritorio. Pulsamos siguiente.
- El último paso de exportación sería pulsar el botón Finalizar. Aparecerá un mensaje "La exportación se realizó correctamente"
- Vaya al Escritorio para comprobar que tiene un fichero llamado claveprivada.pfx
3. Descarga e instalación navegador Mozilla Firefox (en caso de tenerlo instalado, omita este paso)
- Descargue e instale el siguiente navegador en su equipo: https://www.mozilla.org/es-ES/firefox/new/
- Terminada la instalación reinicie el equipo.
4. Configuración navegador Mozilla Firefox
- Es necesario tener los certificados raíces de la FNMT instalados en el navegador, siga los pasos que le indicamos en la siguiente FAQ: Instalación de los certificados raíces
5. Importación clave privada a Mozilla Firefox
- Abra Mozilla Firefox > pulse el icono herramientas en la parte superior derecha (icono 3 rayas horizontales) > Opciones > En el menú de la izquierda Avanzado o Privacidad y Seguridad > Pestaña Certificados > Botón Ver certificados
- En la nueva ventana pulse la pestaña Sus certificados > botón Importar > seleccione el fichero "claveprivada.pfx" que hemos exportado anteriormente y pulsamos abrir > nos pedirá la contraseña que introdujimos y pulsamos aceptar > aparecerá un mensaje "Se han restaurado satisfactoriamente su(s) certificado(s) de seguridad y clave(s) privada(s).” > por último pulsamos aceptar.
- En la pestaña Sus certificados deberá aparecer una nueva línea, con algún dato, esto hace referencia a que hemos importado con éxito la clave privada.
6. Descarga del certificado con Mozilla Firefox
- Abra el navegador Mozilla Firefox y acceda al paso de la descarga de su certificado:
PERSONA FISICA: https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/obtener-certificado-software/descargar-certificado
REPRESENTANTE ADM. UNICO O SOLIDARIO: https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/certificado-de-representante/administrador-unico-solidario/descargar-certificado
REPRESENTANTE PERSONA JURIDICA: https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/certificado-de-representante/persona-juridica/descargar-certificado
REPRESENTANTE ENTIDAD SIN PERS. JURIDICA: https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/certificado-de-representante/entidad-sin-personalidad-juridica
- Rellene todos los datos que le solicitan > Acepte las condiciones > Pulse Descargar certificado > Pulsamos Aceptar en la advertencia > Pulsamos Instalar Certificado
- Le aparecerá un mensaje indicando que se ha instalado correctamente.
- Vamos a proceder a comprobar que se ha instalado en el navegador.
- Pulse el icono herramientas en la parte superior derecha (icono 3 rayas horizontales) > Opciones > En el menú de la izquierda Avanzado o Privacidad y Seguridad > Certificados > Botón Ver certificados
- En la nueva ventana pulse la pestaña Sus certificados > Aquí deberá aparecer su certificado con sus datos y los datos de la entidad.
- Llegados a este punto habremos finalizado la descarga de su certificado.
7. Copia de seguridad
- Terminado todo este proceso le recomendamos que realice una copia de seguridad de su certificado:
¿Cómo puedo exportar mi certificado con Mozilla Firefox?
8. Importación a Internet Explorer
- Realizada la copia de seguridad podrá importarlo en Internet Explorer de la siguiente manera:
¿Cómo puedo exportar un certificado en Internet Explorer?
Por favor, para mejorar el tratamiento de su consulta, le rogamos nos la reenvíe con el histórico de la misma y en su defecto el número de la incidencia.
Este servicio de atención al ciudadano prestado por la FNMT-RCM no puede aclarar dudas de carácter tributario. Si este es su caso obtendrá la información deseada en la dirección http://www.aeat.es/ o en el teléfono 901 335 533.
Reciba un cordial saludo
Mensaje original:Recibido de:"apedanica ong" < apedanica.ong@gmail.com> Fecha:27/03/2020 2:07:23 Para:"apedanica ong" < apedanica.ong@gmail.com> Asunto:Re: INCIDENCIA 7466574
1 PANTALLA ADJUNTA
Discúlpeme pero si miran la pantalla de Internet Explorer que ya les envié y vuelvo a adjuntar aquí verá que lo que parece que se ha perdido es la clave privada que se creo cuando solicité el certificado. Ignoro cómo, porque nosotros no hemos hecho nada que la pusiera en riesgo, y no nos explicamos qué ha ocurrido ni sabemos cómo resolver el problema.
No parece razonable que tenga que instalar un Chrome distinto del que tenemos que ahora es
Versión 80.0.3987.149 (Build oficial) (64 bits)
porque utilicé Internet Explorer, y NO Chrome.
Puede ser una operación inútil que me trastorne mucho el navegador que utilizo y estoy casi seguro de que debe existir alguna otra manera con la que la FNMT pueda general el certificado de APEDANICA que ya hemos pagado y me he acreditado personalmente ante la AEAT con el documento que pued verse en
Les pido que se aseguren y me confirmen que instalar ese extraño Chrome permitirá descargar el certificado a pesar de que todo se hizo con Internet Explorer. Les vuelvo a enviar la pantalla que evidencia el problema que no parece lógico que se resuelva con ningún Chrome.
En todo caso, agradecería un interlocutor en la FNMT con un número de teléfono de contacto y un horario de atención, considerando que no tenemos disponible el certificado anterior de APEDANICA a pesar de haber hecho desde hace semanas todas las gestiones a nuestro alcance.
Dr. Miguel Gallardo
@APEDANICA Tel. (+34) 902998352
Estimada Sr./Sra.:
En primer lugar le agradecemos el interés mostrado en los servicios de certificación de la FNMT-RCM. A continuación intentaremos dar respuesta a su mensaje. En caso de que la información que le facilitamos no sea la que usted precisa, no dude en ponerse de nuevo en contacto con nosotros en la dirección representacion.ceres@fnmt.es
Le recordamos que debe hacer la descarga del certificado con el mismo ordenador, cuenta de usuario y navegador con que obtuvo el código de solicitud, sin que haya habido actualizaciones durante el proceso.
Si está haciendo la descarga del certificado con el mismo Internet Explorer y equipo con el que obtuvo el código de solicitud, y no han habido actualizaciones durante el proceso, disponemos de una solución para que pueda instalar su certificado. Le mandamos un enlace en el que se puede descargar la versión 48 Portable de Google Chrome para que repita la descarga de su certificado, no requiere instalación.
Para ello primero debe DESCARGAR Y GUARDAR el programa pulsando en el siguiente enlace (NO EJECUTE directamente al abrir el .rar):
https://www.sede.fnmt.gob.es/documents/10445900/10540711/GoogleChromePortable48.rar
Una vez descargado en su equipo debe DESCOMPRIMIR el fichero .rar, pulse botón derecho sobre el fichero .rar y normalmente aparece la opción “Extraer archivos”.
Abra la carpeta Google Chrome Portable 48 y ejecute el fichero GoogleChromePortable.exe
Abra nuestra web con el Google Chrome Portable y repita el paso de descarga de su certificado.
Compruebe si se ha descargado su certificado y por favor comuníquenos si le ha ido todo bien o no. En el caso de no descargarse correctamente, adjunte una captura de pantalla del error e indíquenos los datos del certificado:
Certificado de Representante
- NIF entidad (sin puntos, sin guiones, sin espacios):
- Nombre entidad:
- NIF representante (sin puntos, sin guiones, sin espacios):
- Primer apellido representante:
Por favor, para mejorar el tratamiento de su consulta, le rogamos nos la reenvíe con el histórico de la misma y en su defecto el número de la incidencia.
Este servicio de atención al ciudadano prestado por la FNMT-RCM no puede aclarar dudas de carácter tributario. Si este es su caso obtendrá la información deseada en la dirección http://www.aeat.es/ o en el teléfono 901 335 533.
Reciba un cordial saludo
Mensaje original:Recibido de:"apedanica ong" < apedanica.ong@gmail.com> Fecha:24/03/2020 9:41:16 Para:"apedanica ong" < apedanica.ong@gmail.com> Asunto:Re: INCIDENCIA 7447975
Según me indican, y después de haber intentado volver a descargar el ceritifado YA PAGADO paso a dar la información que me solicitan
- NIF entidad (sin puntos, sin guiones, sin espacios):
G80593254
- Nombre entidad:
Asociación para la Prevención y Estudio de Delitos, Abusos y Negligencias en Informática y Comunicaciones Avanzadas APEDANICA
- NIF representante (sin puntos, sin guiones, sin espacios):
07212602D
- Primer apellido representante:
GALLARDO
- Sistema operativo:
WINDOWS 10
- Navegador utilizado:
INTERNET EXPLORER (AUNQUE LO QUISIÉRAMOS PODER UTILIZAR EN CHROME UNA VEZ DESCARGADO) PORQUE ES EL ÚNICO EN EL QUE PUDIMOS SOLICITARLO
- Captura de pantalla del error sin recortar
Estimada Sr./Sra.:
En primer lugar le agradecemos el interés mostrado en los servicios de certificación de la FNMT-RCM. A continuación intentaremos dar respuesta a su mensaje. En caso de que la información que le facilitamos no sea la que usted precisa, no dude en ponerse de nuevo en contacto con nosotros en la dirección representacion.ceres@fnmt.es
Para poder tratar correctamente su incidencia necesitamos que nos envíe la siguiente información:
Certificado de Representante
- NIF entidad (sin puntos, sin guiones, sin espacios):
- Nombre entidad:
- NIF representante (sin puntos, sin guiones, sin espacios):
- Primer apellido representante:
- Sistema operativo:
- Navegador utilizado:
- Captura de pantalla del error sin recortar
IMPORTANTE: No envíe el formulario relleno en un documento adjunto, ya que esa incidencia no sera tramitada, únicamente envíe adjunta la captura de pantalla del error.
Por favor, para mejorar el tratamiento de su consulta, le rogamos nos la reenvíe con el histórico de la misma y en su defecto el número de la incidencia.
Este servicio de atención al ciudadano prestado por la FNMT-RCM no puede aclarar dudas de carácter tributario. Si este es su caso obtendrá la información deseada en la dirección http://www.aeat.es/ o en el teléfono 901 335 533.
Reciba un cordial saludo
Mensaje original:Recibido de:"apedanica ong" < apedanica.ong@gmail.com> Fecha:11/03/2020 18:53:34 Para:"apedanica ong" < apedanica.ong@gmail.com> Asunto:PROBLEMAS Re: Factura-Certificado FNMT-RCM de Representante
EL CERTIFICADO FACTURADO NO SE HA INSTALADO. PENSÉ QUE SÍ E HICE UNA COPIA PERO FUE DEL CADUCADO Y YA ANULADO.
RUEGO UN INTERLOCUTOR PORQUE PARECE COMO SI SE HUBIERA PERDIDO NO INSTALANDOSE SEGÚN INFORMÉ ESTA MAÑANA Y REITERO AQUÍ.
Estimado Cliente:
La factura número 9200193772 con fecha 11.03.2020, correspondiente a la adquisición de su certificado
de representante expedido por la FNMT-RCM. a favor de APEDANICA ASOCIACION PARA LA P
NIF Razón Social: G80593254 estará lista para descargar en 2 días hábiles.
Podrá hacerlo a través de la siguiente dirección https://www.sede.fnmt.gob.es/facturas
con el certificado recién adquirido.
Le rogamos que revise los datos de la misma y si hubiese alguna incidencia en su
contenido, que nos lo indique lo antes posible en el correo: representacion.ceres@fnmt.es
Sin otro particular y agradeciéndoles su confianza en nosotros,
reciban un cordial saludo.
Departamento CERES
Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda
www.cert.fnmt.es
--
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